En ocasiones, al comunicar, logramos impresionar a nuestro auditorio pero muy pocas veces logramos impactar con nuestros mensajes. Cuando impresionamos marcamos distancias, nos manifestamos como grandes conocedores de la materia pero no ponemos en juego la empatía. Sin embargo, impactamos con un mensaje cuando ponemos en juego nuestras habilidades para las relaciones interpersonales. Por tanto, impactar requiere prestar atención no sólo a la imagen, el contenido, la estructura y la exposición sino -y sobre todo- a la interacción. ¿Impactas o impresionas?
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Comunicación eficaz, clara y concisa
Se necesitan clientes. No hace falta experiencia.
Comunicación y management
La comunicación es una herramienta fundamental en la gestión de nuestros negocios. Comunicamos a diario con multitud de personas que pueden “afectar a” o “ser afectados por” nuestra empresa. Autores como el gurú de la gestión empresarial Peter Drucker han llegado a señalar que cerca de 2/3 de los problemas de las empresas tienen que ver, de un modo u otro, con la comunicación. Hay incluso expertos, como el profesor Enrique Sueiro, que utilizan el término “comunicagement” para resaltar la incidencia de la comunicación en el management (dirección y gestión empresarial), señalando que “diriges si comunicas” y “según comuniques así diriges”.
Muchas veces el miedo a comunicar mal nos lleva a no comunicar, olvidando que el mero silencio es una forma de comunicar algo: que no hay nada interesante que contar, aunque realmente lo haya. Si nosotros no decimos lo que somos, representamos o hacemos es muy probable que otros cuenten lo que no somos, no representamos y no hacemos. Debemos comunicar siempre que tengamos algo interesante que contar y partiendo de la escucha activa.
Pero, ¿qué debemos hacer para comunicar con éxito?, ¿cómo podemos asegurar que nuestro mensaje es eficaz?, ¿cómo saber cuándo comunicar algo y cuándo no hacerlo?, ¿como ser persuasivos y desarrollar influencia cuando comunicamos?, ¿cómo impactar al comunicar? No existen reglas universales ni recetas milagrosas, pero recordemos siempre que la comunicación eficaz se desarrolla sobre la base de unas buenas relaciones interpersonales. La capacidad para inspirar confianza, desarrollar influencia y animar a la acción y al cambio, tienen mucho que ver con el modo en que nos relacionamos con los demás, demostramos empatía y gestionamos la inteligencia emocional.
Transparencia vs. Autenticidad
Afirma Oscar Bilbao, creativo publicitario de Herederos de Rowan, que «Tenemos que ser auténticos y no transparentes». Vivimos en la era de la transparencia, las marcas lo repiten constantemente: «Hay que ser transparente» y las personas se hacen eco de ello, pero «no debemos ser transparentes … transparente es el cristal, transparente es aquello que no se ve … no queremos pasar desapercibidos». Nuestra autenticidad como marca pasa por «seducir, mostrar lo mejor de nosotros mismos, mantener cierto misterio, contar nuestra historia poco a poco, capítulo a capítulo». Bien sabe de ello este gran creativo, cuya marca personal es precisamente eso: autenticidad.
Santiago Sousa 